Маркетинг и email-рассылкиEU

Интеграция и автоматизация Viber

Ваш Viber-бот и бизнес-аккаунт подключены к вашей CRM: сообщение клиента становится заявкой, а статус заказа доходит до клиента в Viber

Для многих бизнесов в Украине и Восточной Европе Viber — канал, где клиенты действительно пишут и читают. Rakuten Viber даёт бизнесу две двери: бота, на которого клиенты подписываются и с которым общаются, и бизнес-сообщения, которые идут на номер телефона клиента через официальных поставщиков рассылок. Мы подключаем вашего бота и ваши бизнес-сообщения к вашей CRM, чтобы сообщение в Viber создавало заявку с именем клиента и историей, менеджер отвечал из карточки CRM, а статус заказа, номер отправления или напоминание о записи уходили клиенту в Viber из вашей системы. Viber остаётся вашим каналом и вашим аккаунтом; мы делаем его частью вашего рабочего процесса.

Оставить заявку на интеграцию Официальный сайт Viber ↗

Что подключаем

Бот создаётся от вашего имени в панели администрирования Viber; с 2024 года Viber создаёт ботов на коммерческих условиях, поэтому этот шаг согласовывается с Viber или его официальным поставщиком рассылок до начала работ. Ключ доступа бота передаётся нам и хранится как пароль.
Настраиваем адрес на защищённом соединении, куда Viber присылает каждое входящее сообщение, подписку и статус доставки; он должен быть доступен по защищённому соединению с действительным SSL — об этом заботимся мы.
Каждое сообщение, которое Viber присылает на этот адрес, подписано, и подключение проверяет подпись, поэтому никто не сможет подсунуть в вашу CRM поддельное сообщение.
Когда клиент подписывается на бота, подключение сохраняет его идентификатор Viber в карточке CRM — Viber потом не отдаёт список подписчиков, поэтому это единственный момент запомнить, кому можно писать.
Договариваемся о правилах: какое сообщение создаёт заявку, какой менеджер её получает и какие события в CRM отправляют сообщение в ответ — заказ подтверждён, номер отправления, запись на завтра.
Для сообщений клиентам, которые не подписаны на бота, — по номеру телефона — используются бизнес-сообщения Viber через официальных поставщиков рассылок; если вы уже работаете с одним из них, подключаем CRM к аккаунту этого поставщика.
Статусы доставки и прочтения, которые возвращает Viber, записываются в CRM рядом с сообщением, поэтому менеджер видит, прочитал ли клиент ответ.

Сценарии автоматизации

Клиент пишет боту

Было сообщения в Viber-боте читает с телефона тот, у кого он в руках, и заявки теряются между сменами.

Стало каждое сообщение создаёт или обновляет заявку в CRM с именем клиента и полной историей чата, менеджер отвечает из карточки, и ни одно не остаётся без ответа.

Статус заказа меняется

Было клиент трижды в день пишет «где мой заказ?», а менеджер ищет и отвечает вручную.

Стало когда заказ переходит в «отправлено», CRM отправляет клиенту сообщение в Viber с номером отправления, а статус доставки показывает менеджеру, что его прочитали.

Напоминание о записи

Было администратор вечером обзванивает каждого клиента, чтобы подтвердить визит, и половина не берёт трубку.

Стало CRM отправляет сообщение в Viber со временем и кнопками «подтвердить» и «перенести»; нажатие клиента возвращается в CRM, и расписание обновляется само.

Один клиент — одна карточка

Было один и тот же человек написал в Viber, позвонил и оставил форму на сайте, а в CRM — три разные записи.

Стало подключение сопоставляет подписчика Viber с клиентом по номеру телефона или по идентификатору, который запросил бот, и все разговоры ложатся в одну карточку.

Как это работает технически

Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.

Бот клиента подключается через REST Bot API: у каждого бота свой токен аутентификации, передаваемый с каждым запросом, а входящие сообщения и события приходят на вебхук-адрес на стороне клиента.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Бот может писать пользователю только после того, как тот подписался, написав первым; поддерживаются текст, изображения, файлы, контакты, локации и клавиатуры с кнопками.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Viber сообщает статус каждого сообщения — доставлено на устройство и прочитано, — а каждый обратный вызов подписан HMAC-SHA256 с токеном бота, поэтому сервер клиента может проверить его происхождение.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
С 5 февраля 2024 года боты Viber создаются только на коммерческих условиях; вебхук принимается только по HTTPS с действительным SSL; рассылка ограничена 300 подписанными получателями на запрос.
Источник: developers.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Viber Business Messages охватывают сервисные уведомления — статус доставки, напоминания о записи, — одноразовые пароли и двусторонние диалоги с клиентами по номеру телефона.
Источник: www.forbusiness.viber.com ↗ проверено 2026-09-28
Бизнес-аккаунт Viber создаётся для продвижения товаров и услуг и прямого общения с клиентами; сервис предоставляет Rakuten Viber (Viber Media S.à r.l., Люксембург).
Источник: www.viber.com ↗ проверено 2026-09-28

Ограничения

Бот может писать только тем, кто первым на него подписался, и Viber потом не отдаёт список подписчиков — подключение должно запоминать каждого подписчика в момент его появления. С 2024 года боты создаются на коммерческих условиях, а сообщения клиентам по номеру телефона идут через официальных поставщиков рассылок, поэтому и то, и другое нужно согласовать с Viber или поставщиком до запуска. Массовая отправка через бота ограничена несколькими сотнями подписанных получателей на запрос, а сообщение, которое не удалось доставить, Viber повторяет до двух недель и потом отбрасывает без статуса. Адреса для входящих сообщений Viber принимает только по защищённому соединению с действительным SSL, а данные профиля клиента можно запрашивать лишь пару раз за полсуток. Viber — ваш канал и ваш аккаунт: мы подключаем его к CRM, но не отправляем сообщения вашим клиентам от своего имени.

Скриншоты

Документация Rakuten Viber: отправка сообщения от бота — Раздел «Send Message» в документации бота Viber: бот клиента может отправлять текст, картинки, файлы, локацию и карусели только тем, кто сам на него подписался. Источник: developers.viber.com ↗

Rakuten Viber для бизнеса: что дают Viber Business Messages — Страница Viber Business Messages: официальный бизнес-аккаунт, собственная папка входящих, шифрованная доставка с резервом через SMS и интерактивные форматы сообщений для клиентов компании. Источник: www.forbusiness.viber.com ↗

Как начать

Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.

01
Оставьте заявку
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
02
Мы разбираем и оцениваем
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
03
Начинаем
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.

Оставить заявку

или напишите на info@coreviaflow.space

Живой проект Мы построили и ведём Gemalli — B2B-платформу для экспорта со страницами производителей, CRM и чатом сделок. Читать кейс →

Вопросы

CRM может написать клиенту, который никогда не писал нашему боту?

Не через бота: Viber разрешает боту писать только своим подписчикам. Для клиентов по номеру телефона у Viber есть бизнес-сообщения, отправляемые через официальных поставщиков рассылок; если у вас есть аккаунт у одного из них, подключаем CRM к нему.

У нас уже есть Viber-бот. Нужен новый?

Нет. Существующий бот подключается как есть: получаем его ключ доступа от вашего администратора, направляем Viber на адрес подключения и сохраняем подписчиков, которые пишут с этого момента. Бот остаётся вашим.

Менеджер увидит, прочитал ли клиент сообщение?

Да. Viber возвращает статус каждого сообщения — доставлено на устройство и прочитано, когда чат открыт, — и подключение записывает его в CRM рядом с сообщением.

Кто стоит за Viber и где наши данные?

Viber предоставляет Rakuten Viber — компания Viber Media S.à r.l., зарегистрированная в Люксембурге. Ваш бот и бизнес-аккаунт — это ваше соглашение с ними; сообщения, которые хранит подключение, лежат в вашей CRM.