Маркетинг и email-рассылкиUS

Интеграция и автоматизация Telegram

Telegram-бот компании принимает заявки и отвечает клиентам, каждый разговор попадает в CRM, а команда получает уведомления о новых лидах и просроченных задачах в своём чате.

Telegram-боты — небольшие приложения, которые работают целиком внутри Telegram: клиент открывает бота, пишет сообщение или нажимает кнопку, а бот отвечает, задаёт следующий вопрос или показывает полный экран с каталогом или формой. Для компании это самый быстрый канал: ничего не нужно устанавливать, Telegram у клиента уже есть. Мы строим и подключаем собственного бота клиента к его CRM и другим системам: заявка из бота становится лидом с именем клиента и текстом разговора, ответ, набранный в CRM, уходит обратно в тот же чат, статус заказа, изменённый в CRM, отправляется клиенту, а группа команды получает короткое сообщение, когда появляется новый лид или просроченная задача. С Telegram Business бот может также отвечать с личного аккаунта владельца, так что клиенты пишут на тот номер, который знают. Бот, его имя и аудитория принадлежат компании; мы настраиваем и подключаем.

Оставить заявку на интеграцию Официальный сайт Telegram ↗

Что подключаем

Договариваемся, для чего бот: принимать заявки, отвечать клиентам, отправлять статусы заказов, уведомлять команду — или несколько из этого — и с какими CRM и другими системами он должен общаться.
Компания создаёт бота в Telegram через @BotFather под своим аккаунтом — имя, описание, аватар — и передаёт нам ключ доступа; бот остаётся собственностью компании, а ключ можно заменить в любой момент.
Настраиваем приёмную сторону на сервере компании или нашем: Telegram сам доставляет боту каждое сообщение в момент поступления, а бот записывает его в нужный разговор в CRM.
Проектируем разговор: первые вопросы, кнопки с готовыми ответами, когда передавать человеку и, при необходимости, полный экран внутри Telegram для каталога, формы или личного кабинета.
Сопоставляем бота с CRM: как клиент сопоставляется с контактом, в какую воронку идёт новая заявка, как ответ из CRM уходит обратно и какие события CRM идут в группу команды.
Если компания хочет ответы с личного аккаунта владельца, включаем режим Business для бота и подключаем его в настройках Telegram Business владельца — владелец может отключить его в любой момент.
Проверяем на настоящих разговорах: заявка, ответ из CRM, смена статуса заказа, уведомление в группу — и смотрим, что каждый шаг лёг куда нужно.

Сценарии автоматизации

Заявки из бота становятся лидами со всем разговором

Было клиенты пишут боту, кто-то раз в день вручную переносит их сообщения в CRM, и детали теряются.

Стало бот спрашивает, что нужно клиенту, когда и где, и создаёт лид в CRM с ответами и ссылкой на чат; менеджер отвечает из CRM, а клиент видит ответ в том же боте.

Статус заказа и доставка в Telegram клиента

Было клиенты звонят спросить, где заказ, и менеджер каждый раз ищет в CRM.

Стало когда заказ переходит в «отправлено» в CRM, бот отправляет клиенту номер посылки и кнопку для отслеживания; клиент также может нажать «мои заказы» в боте и получить список из CRM.

Группа команды как панель контроля

Было владелец несколько раз в день открывает CRM, чтобы увидеть, пришло ли что-то новое.

Стало бот пишет в группу команды короткую строку о каждом новом лиде, каждой сделке, перешедшей в «выиграно», и каждой задаче, просроченной больше чем на час, со ссылкой на карточку; владелец видит картину дня в Telegram, не открывая CRM.

ИИ-помощник в боте отвечает круглосуточно

Было бот только говорит «менеджер свяжется с вами», и клиенты уходят.

Стало помощник отвечает на вопросы о товарах, наличии и условиях из CRM и каталога, предлагает время, а когда вопрос за его пределами, передаёт менеджеру с итогом разговора; весь диалог сохраняется в лиде.

Как это работает технически

Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.

Telegram-боты — небольшие приложения, которые работают целиком внутри Telegram — клиент ничего не устанавливает.
Источник: core.telegram.org ↗ проверено 2026-09-28
Пользователи Telegram Business могут подключить бота, который обрабатывает сообщения и отвечает от их имени через личный аккаунт.
Источник: core.telegram.org ↗ проверено 2026-09-28
Telegram может сам доставлять каждое новое сообщение на сервер бота в момент поступления, так что CRM видит заявку за секунды.
Источник: core.telegram.org ↗ проверено 2026-09-28
Когда бот отправляет сообщение, он может показать под ним клавиатуру с готовыми вариантами ответа — клиент нажимает кнопку вместо того, чтобы набирать.
Источник: core.telegram.org ↗ проверено 2026-09-28
Боты могут открывать Mini Apps — полные экраны внутри Telegram для каталога, формы или личного кабинета — и в отличие от сайтов получают вход и уведомления через Telegram «из коробки».
Источник: core.telegram.org ↗ проверено 2026-09-28

Ограничения

Telegram ограничивает, как быстро бот может писать: не больше примерно одного сообщения в секунду в одном чате, не больше двадцати сообщений в минуту в группе и около тридцати сообщений в секунду для массовых уведомлений — поэтому рассылка тысячам клиентов идёт потоком в течение минут, а не мгновенно, и бот ждёт и повторяет, когда Telegram об этом просит. Файлы через бота ограничены по размеру. Если сервер бота недоступен, Telegram хранит недоставленные сообщения не дольше суток, так что долгий простой означает потерянные сообщения; мы следим за сервером и держим проверку по расписанию как страховку. Для приёма сообщений нужен сервер с доменом и одним из портов, которые разрешает Telegram, а хостинг и домены Telegram не предоставляет — компания использует свой сервер или наш. Команды бота начинаются с косой черты и короткие, а в группах бот с включённым режимом приватности видит только сообщения, адресованные ему, что обычно компании и нужно. Telegram также предлагает платные рассылки и платежи в Telegram Stars; это условия самого Telegram, и они согласуются отдельно.

Скриншоты

Чат с Telegram-ботом с меню команд — Бот компании принимает запросы в чате, и CRM видит каждый с именем клиента. Источник: core.telegram.org ↗

Приложение Telegram на телефоне и ноутбуке — Менеджеры отвечают из CRM, а клиент читает в Telegram на любом устройстве. Источник: telegram.org ↗

Как начать

Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.

01
Оставьте заявку
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
02
Мы разбираем и оцениваем
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
03
Начинаем
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.

Оставить заявку

или напишите на info@coreviaflow.space

Живой проект Мы построили и ведём Gemalli — B2B-платформу для экспорта со страницами производителей, CRM и чатом сделок. Читать кейс →

Вопросы

Чей это бот, и что будет, если мы прекратим работать с вами?

Бот создаётся под собственным аккаунтом Telegram компании, поэтому его имя, аудитория и история принадлежат компании. Ключ доступа компания может заменить в @BotFather в любой момент, а логику бота можно перенести на другой сервер. Ничто не привязано к нам.

Могут ли клиенты и дальше писать в личный Telegram владельца, а не боту?

Да, с Telegram Business. Владелец подключает бота в настройках Business своего аккаунта, и бот отвечает клиентам от его имени с того же аккаунта; владелец видит всё и может вмешаться в любой разговор. Это работает для аккаунта владельца, а не для каждого сотрудника.

Может ли бот отправить рассылку всем нашим клиентам?

Тем, кто хоть раз открыл бота — бот не может написать человеку, который никогда его не запускал. Рассылка идёт потоком из-за ограничений скорости Telegram, так что несколько тысяч получателей занимают минуты. Список и текст готовятся в CRM и одобряются компанией перед отправкой.

Нужен ли нам свой сервер для бота?

Логика бота должна где-то жить, потому что Telegram ботов не размещает. Это может быть сервер компании, если он есть, или наш; самой CRM недостаточно. В любом случае код и настройки передаются компании.