Маркетинг та email-розсилкиUSПовідомлення клієнтів з номера WhatsApp Business компанії потрапляють у CRM, менеджер відповідає з CRM, а оновлення замовлень ідуть повідомленнями, схваленими Meta.
WhatsApp Business Platform — офіційний спосіб Meta для компанії спілкуватися з клієнтами зі свого бізнес-номера у великому обсязі: вхідні повідомлення, відповіді, медіа, кнопки і вихідні сповіщення. Багато компаній досі тримають номер на телефоні й відповідають вручну, тому переписка живе в пристрої одного менеджера і не доходить до CRM. Ми під'єднуємо бізнес-акаунт WhatsApp клієнта до його CRM: повідомлення від клієнта стає розмовою в CRM, прикріпленою до потрібного контакту або нового ліда, менеджер відповідає з CRM, а клієнт бачить звичайне повідомлення у WhatsApp, і CRM надсилає оновлення про замовлення чи запис повідомленнями, які компанія зареєструвала, а Meta схвалила. Під'єднання працює за правилами WhatsApp: вільна відповідь можлива протягом доби після останнього повідомлення клієнта, а поза цим вікном можна надіслати лише схвалене повідомлення. Ця сторінка — про власний номер WhatsApp Business клієнта і його бізнес-акаунт Meta: ми налаштовуємо і під'єднуємо, а номер і переписка лишаються в компанії.
Було номер WhatsApp живе на телефоні власника; коли він зайнятий, клієнти чекають, а решта переписки не бачить.
Стало кожне вхідне повідомлення з'являється в CRM як розмова, прикріплена до контакту, будь-який менеджер на зміні відповідає з CRM, а клієнт бачить звичайну відповідь із того самого бізнес-номера.
Було менеджер вручну пише кожному клієнту, що замовлення зібране і номер посилки такий-то, і про половину забуває.
Стало коли замовлення змінює статус у CRM, клієнт отримує схвалене повідомлення у WhatsApp з номером посилки; статус доставки цього повідомлення записується назад в угоду.
Було адміністратор напередодні обдзвонює кожного клієнта і додзвонюється до третини.
Стало за день до візиту клієнт отримує схвалене повідомлення у WhatsApp з часом і адресою та двома кнопками — підтвердити чи перенести; відповідь іде в CRM, а адміністратор дзвонить лише тим, хто попросив перенести.
Було вночі й на вихідних повідомлення накопичуються, і клієнти йдуть до конкурента, який відповів.
Стало помічник відповідає в межах відкритого вікна розмови — про години роботи, наявність і як замовити, з даних CRM — а коли питання про ціну чи скаргу, передає розмову менеджеру з коротким підсумком. Поза вікном клієнту не йде нічого, крім схвалених повідомлень.
Для тих, хто перевіряє: кожен пункт веде на сторінку офіційної документації, звідки він узятий.
WhatsApp Business Platform — офіційний продукт Meta для спілкування компаній із клієнтами у великому обсязі з бізнес-номера.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Платформа дозволяє під'єднаній системі надсилати й отримувати повідомлення різних видів — від простого тексту до медіа та інтерактивних повідомлень із кнопками — і повідомлення клієнтам передаються в зашифрованому вигляді.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Платформа сама повідомляє під'єднану систему про вхідні повідомлення, статус доставки вихідних і зміни в акаунті — тож повідомлення потрапляє в CRM без перевірки за розкладом.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Заздалегідь зареєстровані повідомлення — єдиний вид, який можна надіслати клієнту поза вікном розмови, що відкривається після повідомлення клієнта.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28Те саме зареєстроване повідомлення може існувати кількома мовами під одним ім'ям, тож клієнт отримує підтвердження своєю мовою.
Джерело: developers.facebook.com ↗ перевірено 2026-09-28WhatsApp відкриває вікно розмови на 24 години після повідомлення або дзвінка клієнта, і кожне нове повідомлення від клієнта оновлює його; поки вікно відкрите, компанія може відповідати у вільній формі, а після його закриття можна надсилати лише повідомлення, зареєстровані заздалегідь і схвалені Meta. Тож перше повідомлення від компанії — нагадування, підтвердження, акція — завжди є схваленим повідомленням, його треба підготувати й зареєструвати наперед, з очікуванням перевірки Meta. Meta також обмежує, скільком різним номерам компанія може написати першою протягом ковзної доби; межа встановлюється на весь бізнес-портфель і ділиться між усіма його номерами, для нового портфеля вона невелика і зростає автоматично, коли підтверджується якість листування. Номер, який використовується в застосунку WhatsApp Business на телефоні, треба перенести на платформу, щоб він брав участь, і застосунок на телефоні далі цей номер не обслуговує. Схвалені повідомлення поділяються на категорії, які впливають на те, як Meta нараховує плату компанії; ми враховуємо це, плануючи, які повідомлення реєструвати, а самі умови встановлює Meta, а не ми.
Три кроки від першого повідомлення до роботи над вашим проєктом.
Опишіть задачу у формі — текстом або голосом. Бюджет і строки — за бажанням.
Розробник вивчає ТЗ, уточнює незрозуміле й надсилає оцінку.
Щойно обсяг і ціну узгоджено, починаємо роботу.
або напишіть на info@coreviaflow.space
Опишіть задачу текстом або голосовим. Ми подивимось, що у вас є, і відповімо планом.
Чотири послуги, з якими до нас приходять найчастіше. На кожній сторінці — що робимо, як іде робота і з чого почати.
Підібрати систему, налаштувати воронку, перенести дані, навчити команду.
Детальніше →Облік, телефонія, сайт, оплати й месенджери самі наповнюють CRM.
Детальніше →Замовлення, заявки та відповіді цілодобово, одразу у вашу CRM.
Детальніше →Сценарії між CRM, поштою, таблицями, оплатами та ШІ на вашому сервері.
Детальніше →
CRMUAУкраїнська CRM, де замовлення з сайту, маркетплейсів і чатів збираються в одну воронку
Дивитись сценарії →
CRMUAУгоди, дзвінки й документи рухаються через Bitrix24 самі, з кроком за кроком історією
Дивитись сценарії →
CRMUSCRM для ринку США з вбудованими дзвінками та автоматизацією без коду, готова підключитися до інструментів, якими ви вже користуєтесь
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSЧати з сайту й месенджерів, які стають контактами в CRM: ШІ-помічник на першій лінії, менеджер — на гарячих
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUAEmail, SMS і чат-боти в месенджерах, які запускаються від того, що щойно сталося у вашій CRM
Дивитись сценарії →
Маркетинг та email-розсилкиUSEmail-розсилки, які вже знають, хто ваш клієнт — бо їм підказала CRM
Дивитись сценарії →Впровадження · Розробка · Інтеграції →
WhatsApp Business — товарний знак правовласника. CoreviaFlow не афілійована з ним, якщо не вказано інше. Скриншоти взяті з відкритих матеріалів розробника, джерело — під кожним.
