01
Заказ с сайта попадает в CRM
Было менеджер открывает админку магазина, читает заказ и перепечатывает его в CRM, иногда с ошибкой в телефоне.
Стало заказ сам появляется в CRM с товарами, клиентом и адресом в момент оформления; менеджер только подтверждает его.
02
Заказ, ТТН, статус клиенту
Было менеджер создаёт ТТН в кабинете перевозчика, вручную вставляет номер в заказ и пишет клиенту.
Стало ТТН создаётся из данных заказа, её номер возвращается в заказ, а клиент получает статус отслеживания без того, чтобы кто-то ему писал.
03
Остатки живут в двух местах
Было товар закончился на складе, но на сайте всё ещё показан как доступный, и клиент узнаёт об этом после оплаты.
Стало остатки поступают в магазин из складской системы, а закончившийся товар перестаёт продаваться.
04
Оплата подтверждена
Было менеджер проверяет кабинет платёжного сервиса, оплачен ли заказ, прежде чем отправить его.
Стало платёжный плагин помечает заказ оплаченным, магазин отправляет уведомление, а этап сделки в CRM меняется сам.
05
Покупатель становится подписчиком
Было список клиентов время от времени вручную выгружают из магазина и загружают в сервис рассылок.
Стало новый клиент попадает в список рассылки сразу после первого заказа, вместе с тем, что он купил.