Запись, которую никто не смог открыть
Было менеджер копирует ссылку на запись в Salesforce, а через день она уже не открывается.
Стало файл сохраняется сразу после звонка, а запись Salesforce хранит ссылку, которая продолжает работать.
↔
Интеграция Aircall ↔ Salesforce
Каждый звонок Aircall становится записью в Salesforce с длительностью, а запись разговора сохраняется, пока ссылка на неё ещё действует
Отделы продаж, которые звонят из Aircall, а клиентов ведут в Salesforce, обычно теряют звонки посередине: менеджер забывает записать разговор, новый номер так и не становится записью, а ссылка на запись, найденная через день, уже не открывается. Связка Aircall ↔ Salesforce фиксирует каждый завершённый звонок на нужной записи Salesforce, создаёт запись для неизвестного номера, забирает запись разговора, как только Aircall сообщает, что она готова, и передаёт телефоны из Salesforce в Aircall, чтобы агенты видели, кто звонит. Ниже — что именно передаётся, какие сценарии закрываем и на какие возможности обеих систем мы опираемся.
Что передаётся между системами
- Aircall → SalesforceКогда Aircall сообщает, что звонок завершён, связка фиксирует его на соответствующей записи Salesforce с направлением, агентом и длительностью в секундах.
- Aircall → SalesforceЗапись разговора приходит в отдельном сообщении Aircall о её готовности, а не всегда в сообщении о конце звонка. Связка сразу скачивает файл, потому что ссылка действует только час, сохраняет его там, где договорились, и ставит постоянную ссылку на запись звонка в Salesforce.
- Aircall → SalesforceЗвонок с номера, которого Salesforce не знает, создаёт новую запись с этим телефоном, так что ни один разговор не остаётся без владельца.
- Aircall → SalesforceПропущенный звонок или голосовое сообщение создаёт в Salesforce задачу перезвонить для владельца записи.
- Salesforce → AircallКонтакт, добавленный в Salesforce с номером телефона, создаётся в Aircall, поэтому агенты видят имя клиента при входящем звонке. Записи без телефона пропускаются, потому что Aircall его требует.
Что подключаем
- Смотрим ваш Salesforce и договариваемся, куда прикреплять звонки: к контакту, к лиду или ещё и к открытой сделке.
- Вы создаёте ключ в настройках компании Aircall и сразу передаёте нам, потому что Aircall показывает его секретную часть только один раз.
- Запись включается в настройках каждого номера Aircall; вместе проверяем, какие номера записывать и где хранить файлы.
- Администратор Salesforce выдаёт связке отдельный доступ, ограниченный записями, с которыми она работает.
- Делаем несколько тестовых звонков, проверяем в Salesforce запись, длительность и сохранённую запись разговора, и только потом включаем для всей команды.
Сценарии автоматизации
Звонки, которые не дошли до CRM
Было звонки записываются, только когда менеджер вспомнит, и отчёты недосчитывают работу.
Стало каждый завершённый звонок есть в Salesforce с длительностью, а новый номер сам становится записью.
Пропущенный звонок от клиента
Было пропущенный звонок остаётся в истории Aircall, и никто не перезванивает.
Стало владелец записи получает в Salesforce задачу перезвонить.
Как это работает технически
Для тех, кто проверяет: каждый пункт ведёт на страницу официальной документации, откуда он взят.
Ключ доступа для подключения создаётся один раз в настройках аккаунта компании, и его секретная часть показывается только в этот момент — Aircall не хранит её в форме, которую можно посмотреть позже.
Источник: developer.aircall.io ↗ проверено 2026-09-25Aircall ограничивает публичный интерфейс до 120 запросов в минуту, и этот потолок общий на весь аккаунт компании, а не разделён по ключам или людям.
Источник: developer.aircall.io ↗ проверено 2026-09-25Aircall сообщает внешней системе о событиях звонка сразу — начался, принят, завершён, оставлено голосовое — а ссылку на запись присылает отдельным событием, потому что в момент завершения её может ещё не быть.
Источник: developers.aircall.io ↗ проверено 2026-09-29У каждого звонка есть длительность в секундах и, если для номера включена запись, прямая ссылка на mp3 — она действует только 1 час (короткая — 3 часа), поэтому файл нужно сразу сохранить.
Источник: developers.aircall.io ↗ проверено 2026-09-29Контакт в Aircall можно создать через API; номер телефона обязателен, а созданный так контакт автоматически становится общим для всей компании.
Источник: developers.aircall.io ↗ проверено 2026-09-29REST API даёт программный доступ к записям Salesforce, метаданным и поиску без использования самого интерфейса Salesforce.
Источник: developer.salesforce.com ↗ проверено 2026-09-25
Ограничения
Ограничения складываются из двух систем. Ссылка на запись от Aircall действует только час (её короткая версия — три часа), поэтому связка скачивает файл сразу, как Aircall сообщит, что запись готова; запись существует только для номеров, где она включена. Aircall разрешает 120 запросов в минуту на всю компанию, поэтому в загруженные дни связка ставит работу в очередь, а не теряет её. Контакт в Aircall создаётся только с номером телефона и становится видимым для всей компании. Звонки делаются в самом Aircall; связка переносит данные и не встраивает телефон в Salesforce.
Как начать
Три шага от первого сообщения до работы над вашим проектом.
- 01
Оставьте заявку
Опишите задачу в форме — текстом или голосом. Бюджет и сроки — по желанию.
- 02
Мы разбираем и оцениваем
Разработчик изучает ТЗ, уточняет непонятное и присылает оценку.
- 03
Начинаем
Как только объём и цена согласованы, начинаем работу.
или напишите на info@coreviaflow.space
Вопросы
Почему не хранить в Salesforce просто ссылку на запись?
Потому что ссылка Aircall перестаёт работать через час. Связка сохраняет сам файл и держит постоянную ссылку на записи Salesforce.
Будет ли запись у каждого звонка?
Только на номерах, где запись включена в Aircall. Сам звонок и его длительность попадают в Salesforce в любом случае.
Можно ли звонить прямо из Salesforce?
Эта связка не добавляет набор номера в Salesforce. Агенты звонят из Aircall, а связка следит, чтобы результат попал в Salesforce.
Расскажите, что нужно подключить
Опишите задачу текстом или голосовым. Мы посмотрим, что у вас есть, и ответим планом.
Что можно заказать
Четыре услуги, с которыми к нам приходят чаще всего. На каждой странице — что делаем, как идёт работа и с чего начать.
Внедрение CRM под ключ
Подобрать систему, настроить воронку, перенести данные, обучить команду.
Подробнее →Интеграция CRM с 1С, телефонией, сайтом
Учёт, телефония, сайт, оплаты и мессенджеры сами наполняют CRM.
Подробнее →Чат-боты для бизнеса в Telegram
Заказы, заявки и ответы круглосуточно, сразу в вашу CRM.
Подробнее →Автоматизация на n8n и Make
Сценарии между CRM, почтой, таблицами, оплатами и ИИ на вашем сервере.
Подробнее →Каждая система отдельно
IP-телефонияEUAircall
Облачная телефония, которая сразу подключается к инструментам, которыми уже пользуются продажи и поддержка
Смотреть сценарии →CRMUSSalesforce
Корпоративная CRM с живой лентой событий и автоматизацией без кода для любого типа записей
Смотреть сценарии →Другие связки
↔
Aircall ↔ HubSpot
Каждый звонок Aircall попадает на нужный контакт в HubSpot с записью, заметками и результатом
Смотреть сценарии →↔HubSpot ↔ Salesforce
Маркетинговые лиды из HubSpot становятся лидами и контактами в Salesforce, а этапы сделок, владельцы и закрытые продажи из Salesforce возвращаются в HubSpot для отчётов и дожима
Смотреть сценарии →↔
Salesforce ↔ Slack
Важные изменения в Salesforce приходят в нужный канал Slack сразу, а кнопка в сообщении обновляет запись обратно в Salesforce
Смотреть сценарии →
↔Claude API (Anthropic) ↔ Salesforce
Claude читает PDF-вложения в записях Salesforce, готовит черновики заметок и писем-продолжений и сортирует входящие лиды, и ничего не записывается обратно, пока человек не одобрит
Смотреть сценарии →Внедрение · Разработка · Интеграции →
Aircall ↔ Salesforce — названия систем являются товарными знаками их владельцев. CoreviaFlow не аффилирована с ними, если не указано иное.