01
Подтверждённая сделка становится заказом на продажу в SAP
Было менеджер отправляет заказ бухгалтеру в мессенджер, бухгалтер перепечатывает его в SAP, коды товаров путаются, и заказ ждёт до утра.
Стало как только сделка отмечена выигранной, в SAP появляется заказ на продажу с клиентом, товарами и ценами из CRM; бухгалтер только проверяет.
02
Счета и оплаты видны на карточке клиента
Было менеджер несколько раз в день спрашивает бухгалтера «он уже оплатил?», а долг обнаруживается, когда следующая отгрузка уже загружена.
Стало счёт из SAP и статус его оплаты появляются на карточке клиента; менеджер сам видит долг, и отгрузку останавливают до выезда.
03
Один справочник клиентов в обеих системах
Было нового клиента заводят дважды под чуть разными названиями, отчёты из CRM и SAP никогда не сходятся, и кто-то тратит день на сверку.
Стало клиент, созданный в CRM, появляется в SAP как контрагент с тем же кодом; изменение адреса или реквизитов в одной системе отражается в другой.
04
Остатки на складе прямо в разговоре с клиентом
Было менеджер обещает доставку за три дня, а потом узнаёт от склада, что товар закончился на прошлой неделе.
Стало CRM показывает остаток из SAP рядом с товаром, и менеджер обещает только то, что есть на складе.